PERGUNTAS FREQUENTES
Smart MedLevensohn 2.0
Aplicativos e conexão
O aplicativo não está exibindo a glicemia. O que fazer?
Verifique se o Bluetooth do celular está ativo, feche aplicativos em segundo plano e mantenha o app do Smart aberto por alguns instantes. Em muitos casos, a informação aparece após alguns segundos. Caso não apareça, por favor entre em contato com o SAC Smart MedLevensohn.
Meu aplicativo não está recebendo os dados compartilhados pelo usuário do sensor
Verifique se os dois celulares (o emparelhado com o sensor e o que recebe os dados) estão com internet ativa e sinal estável e se o usuário do sensor se encontra com o Bluetooth conectado ao sensor.
Se o problema persistir:
- Feche e abra o aplicativo em ambos os celulares;
- Ligue e desligue a internet dos dois aparelhos.
O Smart precisa de internet para funcionar?
O sistema funciona via Bluetooth, realizando as medições automaticamente. A internet é necessária apenas para:
- Compartilhar dados com outra pessoa;
- Compartilhar dados com a plataforma médica Pancares.
É necessário escanear o sensor?
O Smart não precisa ser escaneado. Após a instalação, o sensor deve ser emparelhado apenas uma vez com o celular. A partir disso, a glicemia é medida minuto a minuto e transmitida automaticamente via Bluetooth.
O celular precisa ter NFC?
Não. O Smart não utiliza NFC, funcionando exclusivamente por Bluetooth.
O Smart 2.0 precisa de leitor?
Não. A leitura é transmitida diretamente para o seu celular, sendo necessária somente conexão Bluetooth.
Medição e precisão
O sensor armazena os dados se o celular ficar longe?
Sim. Caso se afaste do sensor, os dados de glicemia ficarão armazenados no próprio sensor. Ao se reconectar, todas as informações são automaticamente sincronizadas com o aplicativo instalado no celular.
Preciso calibrar o Smart com a glicemia de ponta de dedo?
A calibração não é necessária como rotina. O sensor já vem calibrado e projetado para fornecer medições confiáveis.
No entanto, ela pode ser realizada em situações específicas, como forma de ajuste adicional, se houver necessidade.
Considere a calibração:
- Quando o sensor não corresponder aos seus sintomas de hipoglicemia ou hiperglicemia;
- Quando houver diferenças persistentes entre o sensor e a glicemia de ponta de dedo.
Lembre-se: diferenças momentâneas são normais e esperadas, especialmente em períodos de variação rápida da glicose (como após refeições, exercícios ou uso de insulina).
Importante: se a leitura do sensor for mais de 20% acima ou abaixo da medição de ponta de dedo, aguarde 2 horas e repita a medição. Se a diferença persistir, você poderá calibrar o sensor atual.
Certifique-se de utilizar um monitor de glicose de ponta de dedo de qualidade.
Ao calibrar:
- Não tenha ingerido carboidratos ou aplicado insulina nos 15 minutos anteriores;
- Sua tendência glicêmica deve estar estável (sem subir ou cair rapidamente).
Melhor horário para comparar: ao acordar, em jejum.
O que fazer quando aparece “sensor estabilizando” no aplicativo?
Quando “Sensor está estabilizando” ou “Erro no sensor” for exibido na página inicial, o usuário deverá aguardar pacientemente.
Caso em até 6 horas o sensor não inicie as medidas, entre em contato com o SAC Smart MedLevensohn.
É normal a glicemia do sensor ser diferente da ponta de dedo?
Sim, é normal e esperado que haja diferença entre a glicose medida pelo sensor e a glicemia de ponta de dedo quando realizadas no mesmo momento.
Isso acontece porque o sensor mede a glicose no líquido intersticial (entre as células), enquanto a ponta de dedo mede diretamente no sangue.
Existe um atraso natural entre essas medições, chamado lag time (tempo de atraso).
Essa diferença fica mais perceptível em momentos de mudanças rápidas da glicemia, como:
- Após refeições;
- Exercícios;
- Aplicação de insulina.
Por isso, o mais importante é avaliar as tendências dos valores de glicose e não apenas uma medição isolada.
O uso do sensor
O Smart é à prova d’água?
O sensor é resistente à água (IPX8) e pode permanecer submerso em até 2,5 metros de profundidade por até 2 horas.
Qual a duração do sensor?
O sensor possui duração de 15 dias. Após esse período, deve ser substituído.
Posso colocar um adesivo por cima do sensor para fixar melhor?
Sim. É possível colocar um adesivo por cima do sensor, desde que não faça compressão do sensor contra a pele.
Posso aplicar o sensor em outra parte do corpo além do abdômen e da parte posterior do braço?
Não. O sensor deve ser aplicado no abdômen ou na parte posterior do braço, conforme orientação do fabricante.
A aplicação em outros locais pode gerar erros e não está prevista na garantia.
Posso praticar atividade física usando o sensor?
Sim. O Smart pode ser utilizado durante atividades físicas.
No entanto, tenha cuidado com a área de aplicação, pois o sensor pode perder adesão em áreas com suor excessivo.
O Smart possui alertas de glicemia?
Sim. O sistema permite configurar alertas para níveis altos e baixos de glicemia, auxiliando no monitoramento contínuo e na rápida tomada de decisão.
O Smart possui como diferencial:
- Alerta de glicose baixa urgente (nível 2), fixado para valores ≤ 54 mg/dL;
- Alerta de glicose extremamente alta, com valor ajustável conforme necessidade do usuário.
Configurações e relatórios
Como posso acessar os relatórios de glicemia?
No celular emparelhado com o sensor:
- Acesse a aba “Tendências” no aplicativo;
- Selecione o período desejado;
- Clique no ícone de prancheta no canto superior direito para gerar o relatório.
O Smart possui plataforma de acompanhamento médico à distância?
Sim.
O Smart é compatível com a plataforma médica Pancares, onde é possível o acompanhamento das pessoas que autorizarem o compartilhamento de seus dados pelo time de saúde.
Como faço o aceite da plataforma médica pancares enviada pelo meu médico?
Você pode aceitar de duas formas:
- Diretamente pelo aplicativo Smart através do QR Code;
- Pelo link enviado para o seu e-mail.
Problemas e soluções
O que fazer quando aparece “perda de sinal do sensor”?
Quando a notificação for exibida, verifique se o Bluetooth está desligado.
Após ligar o Bluetooth, a conexão entre aplicativo e sensor deverá ser restaurada automaticamente.
O que fazer quando aparece “sensor estabilizando” no aplicativo?
Quando “Sensor está estabilizando” ou “Erro no sensor” for exibido na página inicial, aguarde pacientemente por até 6 horas.
Caso o erro permaneça, entre em contato com o nosso time especializado.
SAC SMART MEDLEVENSOHN: 0800 0226 600
Requisitos e contraindicação
Quais os requisitos mínimos para a instalação do software?
iOS
- Sistema operacional: iOS 14 ou superior
- Memória: 2 GB RAM
- Armazenamento: mínimo 200 MB
Android
- Sistema operacional: Android 10.0 ou superior
- Memória: 8 GB RAM
- Armazenamento: mínimo 200 MB
Quais são as contraindicações do smart 2.0?
Não utilize o Smart durante exames com radiação magnética ou eletromagnética, como:
- Ressonância magnética;
- Tomografia computadorizada.
Caso realize algum desses exames, é indicada a retirada do sensor.
Também não utilize o sensor durante:
- Tratamento com calor elétrico de alta frequência (diatermia);
- Eletrocauterização;
- Unidades eletrocirúrgicas;
- Equipamentos de diatermia.
Se você ainda tiver dúvidas ou problemas, clique aqui e entre em contato conosco para obter suporte adicional. Estamos aqui para ajudar você a obter o máximo do seu SMART MEDLEVENSOHN 2.0.
Smart MedLevensohn
Solucionando Problemas de Conexão
Solucionando problemas de conexão
Se houver problemas de conexão, siga o passo a passo abaixo:
1. Desligue a conexão bluetooth, aguarde 5 segundos e ligue novamente. Limpe o histórico de conexões bluetooth inativas.
2. Desligue o wi-fi e verifique sua conexão de dados móveis.
3. Feche o aplicativo Aidex, aguarde 10 segundos e abra o app novamente.
4. Reinicie o seu celular e acesse o app.
5. Remova o transmissor, aguarde 10 segundos e coloque novamente.
6. Desemparelhe e emparelhe o transmissor.
7. Entre em contato com o SAC 0800 022 6600, se os problemas de conexão persistirem.
Problemas de Inserção do Sensor
Como garantir a inserção correta do sensor?
Certifique-se de selecionar a área de inserção apropriada, evitando locais como linha abdominal, cicatrizes, áreas endurecidas por injeções de insulina, área de cinto, estrias e dentro de 5cm ao redor do umbigo. Ao inserir o sensor, empurre firmemente o aplicador contra a pele. Para inserções abdominais, encher a barriga pode ajudar. Evite olhar para baixo durante a inserção para evitar inclinações.
O que fazer em caso de transporte inadequado do sensor?
Se o sensor for deslocado devido a colisões durante o transporte, substitua-o. O aplicativo indicará a necessidade de substituição dentro de 22 minutos a 4 horas após a inserção.
Problemas com Transmissor e Sensor
Como resolver problemas de conexão do transmissor?
Se houver problemas de conexão, reconecte o transmissor. Certifique-se de que o transmissor esteja bem conectado ao sensor para evitar erros prolongados.
O que fazer em caso de transporte inadequado do sensor?
Se os valores de glicose oscilarem ou forem baixos, verifique se o transmissor está bem pressionado. Se houver vapor de água afetando o conector, remova e reconecte o transmissor.
É necessário calibrar o sensor?
Não é necessário calibrar o sensor Smart MedLevensohn, porém se as leituras de glicose que são mostradas no aplicativo estiverem fora do seu padrão habitual, ou seja, muito elevadas ou muito baixas, é necessário realizar teste de ponta de dedo para conferência e calibragem do sensor.
Como calibrar o sensor, caso seja necessário?
No aplicativo Aidex, na aba “glicose” é possível calibrar o sensor. Após medir a glicemia de ponta de dedo, basta apenas inserir o valor obtido no local indicado e clicar em “calibrar”.
Outras Questões
Certifique-se de uma limpeza completa do local de inserção. Considere o uso de adesivos de proteção extras para pele oleosa ou áreas propensas a suor.
Se houver problemas de conexão, reconecte o transmissor. Certifique-se de que o transmissor esteja bem conectado ao sensor para evitar erros prolongados.
Quem não deve usar o SMART MEDLEVENSOHN?
O SMART não é adequado para pessoas que sofrem de alcoolismo, uso de drogas, transtornos mentais graves, inconscientes, incapazes de entender o funcionamento do produto, com deficiência auditiva ou visual severa, com edema grave ou distúrbio circulatório, alérgicas ao adesivo, ou que são muito jovens ou idosas e não têm tutores.
O Usuário de SMART MedLevensohn pode passar por detector de metais e raio-x de aeroporto com o sensor e o transmissor? Precisa ser retirado algum deles para passar?
Não há necessidade da retirada de nenhum dos componentes.
Em caso de exame de ressonância magnética ou Tomografia computadorizada pode estar com o SMART MedLevensohn? Precisa retirar somente o transmissor ou também o sensor?
Não, antes destes exames precisa retirar tanto o sensor, quanto o transmissor.
Se você ainda tiver dúvidas ou problemas, clique aqui e entre em contato conosco para obter suporte adicional. Estamos aqui para ajudar você a obter o máximo do seu SMART MEDLEVENSOHN.
